1、在前臺購買的會員卡能當(dāng)次使用嗎?
答：各種會員卡均可當(dāng)次使用，詳情見積分規(guī)則(在門店活動期間發(fā)行的會員卡，按活動規(guī)則執(zhí)行)。
2、會員卡還可以再享受特價房、鐘點房等其它優(yōu)惠嗎?
答：鐘點房、半日房不能使用會員卡，不享受會員待遇。特價房可使用會員卡，可積分，但房費不打折。
3、沒有帶會員卡還可以享受會員折扣嗎?
答：可以。會員通過集團(tuán)預(yù)訂官網(wǎng)、APP、小程序可直接享受會員價。撥打預(yù)訂熱線時請向預(yù)訂員提供您的會員卡號、會員姓名等資料，預(yù)訂員核實確認(rèn)后即可按照會員價格預(yù)訂房間。
4、會員能升級嗎?怎么升級?
答：可以。通過APP、小程序預(yù)訂并入住滿足相應(yīng)定級間夜要求后，可自動升級到高級別會員，會員卡號不變。通過門店前臺購卡，也可以升級，但必須換卡，且由本人提出申請。
5、如何修改會員信息?
答：登陸官網(wǎng)或微信服務(wù)號，按提示進(jìn)行修改。特殊情況請撥打全國客服熱線4008-000-118辦理。
6、忘記會員卡登錄密碼怎么辦?
答：如果登記了電子郵箱，在官網(wǎng)會員登錄頁面，使用"忘記密碼"功能即可找回密碼。如未登記電子郵箱，請撥打24小時客服熱線4008-000-118尋求幫助。
7、會員卡丟失了怎么辦?能補辦嗎?
答：1)會員卡丟失后，需會員本人持注冊時有效證件在門店前臺或撥打全國400客服辦理掛失和補卡。
2)掛失前產(chǎn)生的任何損失集團(tuán)不承擔(dān)任何責(zé)任。
3)補卡時，普卡需收取10元工本費，金卡需收取50元工本費，會員卡號變更為新卡卡號，舊卡將被注銷，原會員積分及個人信息會自動轉(zhuǎn)入新卡。
8、會員身份有效期多長?
答：長期有效。
9、可以退掉購買的會員卡嗎?
答：很抱歉，會員卡一經(jīng)售出不得退還。
10、都市酒店集團(tuán)的會員權(quán)益是一直不變的嗎?在更改會員權(quán)益時會事先通知會員嗎?
答：都市酒店集團(tuán)可能會根據(jù)實際情況對會員權(quán)益作出調(diào)整，都市酒店集團(tuán)有權(quán)在事先通知或事先沒有通知的情況下，自行對會員的條款內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、增補或修改。
11、實體卡金卡和E金卡有什么區(qū)別嗎？可以通用嗎？
答：可以通用，實體卡金卡會員與E金卡會員的身份完全相同，唯一的區(qū)別就是E金卡沒有實卡。E金卡僅限微信小程序、APP官網(wǎng)、支付寶小程序的手機(jī)客戶端購買。
1、預(yù)約訂房能保留到幾點?各種卡型有區(qū)別嗎?
答：各種卡型是有區(qū)別的，微會員（星卡）預(yù)訂最晚保留至19:00，普卡、金卡、鉆石卡、鉑金卡預(yù)訂最晚保留至20:00。如在晚上19:00后訂房當(dāng)天入住的，最多保留2個小時。預(yù)付房費者可保留整晚。
2、各種預(yù)約方式都需要提前預(yù)訂嗎?需提前多長時間?
答：任何時候預(yù)約均可，節(jié)假日及旅游旺季，為了能成功預(yù)訂房間，請盡早預(yù)約，以便成功訂房。
3、可以用自己的卡為他人預(yù)訂嗎?能預(yù)訂幾間?
答：可以(微會員/星卡除外)。普卡每卡每天可預(yù)訂3間，金卡、鉑金卡和鉆石卡每卡每天可預(yù)訂5間，所有房間均享受相應(yīng)會員卡折扣，但早餐優(yōu)惠僅限會員本人。
4、訂單如何取消?
答：1)可通過官網(wǎng)、APP、小程序自行取消訂單，完成退訂;2)可通過撥打24小時客服電話4008-000-118退訂。
1、辦理入住時沒出示會員卡可不可以在入住以后憑會員卡享受會員優(yōu)惠?
答：前臺入住登記時請?zhí)峁┯行T信息，否則房費一旦產(chǎn)生將無法享受會員優(yōu)惠。
2、為什么都市酒店集團(tuán)的各分店房價不一樣?
答：都市酒店集團(tuán)各分店房價根據(jù)各品牌風(fēng)格定位和各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異有所不同。
3、對之前訂單或到店房間不滿意，怎么換房?
答：1)若未入住需要更換房型，請先確認(rèn)當(dāng)前有您需要的房型，然后按退房流程退訂，然后重新預(yù)訂即可;2)若已入住需要更換房間，請至前臺辦理更換。
1、積分有什么用?如何查詢積分?能查明細(xì)嗎?
答：積分可兌換房費抵扣券。會員積分將在結(jié)賬離店的次日到賬并可查詢。積分查詢辦法如下：
1)網(wǎng)上查詢：登錄官網(wǎng)www.szytch.com.cn，點擊右上角"會員中心"進(jìn)行查詢;
2)微信查詢：在微信服務(wù)號中點擊"我的積分"查詢;
3)電話查詢：撥打24小時客服熱線4008-000-118，由客服專員幫助您查詢;
4)酒店前臺查詢：由酒店前臺服務(wù)人員幫助查詢。
2、如何查詢積分的有效期?
答：會員積分當(dāng)年有效，每年的12月31日24:00積分自動清零。
3、在酒店的其它消費是否能累計積分?
答：積分僅限酒店內(nèi)過夜房消費。餐飲、小商品、洗衣等消費不計積分。
4、如果延住、提前離店或臨時在前臺修改房型，積分該如何累計?
答：所有情況均參照積分政策累積。延住房的參照訂房方式累積積分，在前臺修改房型的視修改后訂單執(zhí)行，原訂單修改的，按原訂單方式積分，另下訂單的，按新訂單執(zhí)行。
5、如何使用積分兌換禮品?
答：通過官網(wǎng)、微信小程序“積分商城”進(jìn)行，2000積分兌換20元房費抵扣券，其他具體詳情參見各禮品兌換詳情。
6、我剛申請兌換的禮品是否可以取消?
答：兌換申請一經(jīng)提交，不可取消或更改。
7、除了房費計積分，還有其他積分獲取途徑嗎?
答：官網(wǎng)、微信服務(wù)號簽到、點評訂單，可獲得積分獎勵;參與部分活動也可獲得積分獎勵。